Si vendes en eBay, es seguro que uno de los procesos que más tiempo te consume es la atención al cliente.
Aunque eBay tiene muchas ventajas para los vendedores expertos, no es ningún secreto que su red de atención al cliente no está equipada para gestionar el volumen de entradas como otros mercadillos online.
Diseñado originalmente pensando en los vendedores individuales, el inicio de sesión con una sola cuenta es un verdadero quebradero de cabeza para los equipos de asistencia, sin visibilidad de quién gestiona qué.
En una plataforma en la que la satisfacción del cliente es clave, llevar a casa ese Feedback positivo es crucial. Pero si el personal no tiene forma de saber quién responde a qué cliente, ¿qué puede hacer una empresa?
Ahí es donde entra en juego un servicio de asistencia para el comercio electrónico, que ayuda a los vendedores de eBay a proporcionar el tipo de servicio de atención al cliente excepcional que hará que los compradores vuelvan a por más.
Conectar ventas y asistencia
Sólo un servicio de asistencia para comercio electrónico te permitirá controlar qué miembros del equipo de asistencia responden a qué tickets. Sin uno, los vendedores de eBay corren el riesgo de gestionar mal las devoluciones y los casos de resolución, lo que puede tener un impacto directo en la reputación. Peor aún, puede llevar incluso a la suspensión de la cuenta.
eDesk centraliza todas tus consultas sobre eBay y los detalles de los pedidos en un solo lugar, ofreciéndote una visión completa de cada cliente para que puedas enviar respuestas rápidas y personalizadas con un par de clics. Incluso puedes satisfacer las expectativas de los clientes de respuestas rápidas en horas punta de asistencia o fuera del horario de oficina con mensajes automatizados.
¿No estás seguro de tener la respuesta que busca tu cliente? No hay problema. Agilizamos tu cola de soporte con la opción de asignar tickets o etiquetar a compañeros de equipo para pedir ayuda.
Proporciona una comunicación personalizada
Admitámoslo: cuando se trata de atención al cliente, la mayoría de la gente no quiere hablar de sus problemas con un robot.
Una encuesta reciente demostró que el 42% de las personas siguen queriendo que un agente humano les ayude y responda a sus preguntas. Es una parte enorme de tu base de consumidores que no puedes ignorar. Dicho esto, teclear respuestas individuales a todas y cada una de las consultas puede ser una tarea que lleve mucho tiempo, y el tiempo extra dedicado a un cliente puede significar que se dedique menos a otro, especialmente cuando los equipos de asistencia están en apuros.
Pero con las plantillas de soporte personalizadas de eDesk, es fácil ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y añadir un toque humano a cada conversación. Además de agilizar el proceso de asistencia para tu equipo, las plantillas ayudan a resolver rápidamente las consultas más comunes, mientras que los fragmentos automatizan detalles clave como el nombre, la información del pedido, la dirección de entrega y mucho más.
Expansión internacional
Con mercados eBay en 190 países de todo el mundo, ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede ser un reto cuando no hablas el idioma de tu comprador.
Aquí es donde resulta útil la función de traducción automática de eDesk, que ayuda a los vendedores de eBay a ampliar su negocio internacionalmente sin necesidad de agentes multilingües, ofreciéndoles la posibilidad de comunicarse con cada cliente.
Por no hablar de que los fragmentos ayudan a tu equipo de asistencia a evitar errores ortográficos debidos a las limitaciones del teclado para los distintos idiomas, ya que recogen automáticamente los acentos de las letras que tu personal no pueda encontrar fácilmente.
eDesk es el servicio de asistencia líder para los vendedores en línea, creado específicamente para satisfacer las demandas precisas del comercio electrónico. Regístrate ahora mismo para una prueba gratuita de 14 días sin complicaciones y comprueba por ti mismo la diferencia que supondrá para tu negocio.
