Las opiniones son vitales para los vendedores de Amazon. Proporcionan a tus clientes potenciales la garantía de que eres un vendedor reputado y son un componente fundamental para ganar el buzón de compra de Amazon.
Pero para los vendedores que lanzan un nuevo producto, esto supone un reto importante. Necesitas ventas para recibir reseñas y necesitas reseñas para impulsar las ventas. ¡Es un círculo vicioso!
Amazon ya no permite a los vendedores ofrecer recompensas a cambio de reseñas. El Programa de Reseñas Anticipadas de Amazon estuvo disponible en su día para ayudar con este reto, pero se han producido cambios importantes. Exploremos qué era este programa, su estado actual y las alternativas disponibles en 2025.
¿Qué era el Programa de Evaluadores Anticipados de Amazon?
El Programa de Opiniones Anticipadas de Amazon se diseñó para ayudar a los vendedores a obtener opiniones sobre nuevos productos en el mercato. Amazon enviaba correos electrónicos a los clientes ofreciéndoles un pequeño cheque regalo a cambio de una opinión sobre su producto.
Primero, rebobinemos un poco para descubrir cómo y por qué se lanzó el programa.
En 2016, Amazon recibió críticas negativas a causa de opiniones falsas en su sitio web. El gigante del comercio electrónico respondió con contundencia.
Amazon eliminó todas las opiniones falsas o incentivadas que encontró. También introdujo una nueva y estricta política de opiniones de clientes que prohíbe a los vendedores ofrecer descuentos u otros incentivos a cambio de opiniones positivas.
Las nuevas normas también prohíben las opiniones de familiares, amigos o servicios de terceros. Ignorar estas políticas expone al vendedor a la suspensión de su cuenta.
Desde entonces, la confianza en las opiniones de Amazon se ha disparado, y sólo el 6,2% de los compradores estadounidenses afirma no confiar en absoluto en las opiniones del sitio.
Sin embargo, sin incentivos, los vendedores tenían dificultades para acumular reseñas para los productos recién lanzados. Así que, en 2018, se creó el Proyecto de Opiniones Anticipadas de Amazon para ayudarles a conseguir opiniones auténticas y fiables, a cambio de una comisión.
Aunque los vendedores ya no podían ofrecer recompensas a cambio de reseñas, Amazon podía hacerlo por ellos.
¿Cómo funcionó el Programa de Evaluadores Anticipados de Amazon?
Inscribirse en el programa de revisores costaba 60 $ por SKU. Amazon se puso en contacto con los clientes que compraron este producto para pedirles una opinión sincera sobre su experiencia.
Ofrecían a los clientes una tarjeta regalo de Amazon por valor de entre 1 y 3 dólares como recompensa por sus opiniones, aunque fueran negativas.
El programa no pretendía impulsar las ventas, por lo que los clientes no eran conscientes de la posible recompensa al realizar una compra. Además, Amazon no envió solicitudes de opinión a todo el mundo. Sólo se invitó a participar a una selección aleatoria de clientes.
Cualquier cliente era elegible siempre que no tuviera antecedentes de publicar opiniones deshonestas o abusivas.
Los Feedback recogidos a través del programa se marcaban con una etiqueta naranja, así como con una etiqueta de “compra verificada”. Esto indicaba a otros compradores que la opinión era auténtica y digna de confianza.
El programa de reseñas se diseñó como plataforma de lanzamiento para nuevos productos. Por esta razón, sólo estaba disponible para artículos con muy pocas reseñas. Amazon seguiría solicitando opiniones sobre tu producto a lo largo de un año o hasta que recibieras cinco opiniones, lo que ocurriera primero.
Las reseñas que no se hayan recogido como parte del programa no contarán para esta cifra.
¿Quién podía optar al Programa de Evaluadores Anticipados de Amazon?
Para registrar un producto en el programa, necesitabas ser su propietario de marca. En otras palabras, tenías que ser el propietario de la marca comercial que aparecía en el producto o en el envase.
Si eras el propietario de la marca, tenías que inscribirte en el Registro de Marcas de Amazon. Luego, para poder participar en el programa de revisores anticipados, tus productos también debían cumplir los siguientes criterios:
- The product had to be on Amazon.com or Amazon.co.uk
- The product needed to have fewer than five reviews to date
- It must have cost at least $15 – if the price fell below this figure while it was enrolled in the program, Amazon would stop requesting reviews
- It should have had a stand-alone or parent SKU – child SKUs were automatically enrolled with a parent SKU
Actualización importante: interrupción del programa
As of March 10, 2021, Amazon stopped accepting new enrollments in the Early Reviewer Program, and the service was completely discontinued on April 25, 2021.
In their announcement, Amazon stated that they had «made numerous improvements to encourage buyers to review products on Amazon. These initiatives, such as One Tap Reviews and Global Review Sharing, have proven more effective in generating reviews than the Early Reviewer Program.»
¿Es el programa Amazon Vine una buena alternativa?
Con la interrupción del Programa de Opiniones Anticipadas, muchos vendedores están recurriendo ahora al Programa Amazon Vine como alternativa para obtener esas cruciales opiniones iniciales.
El Programa Vine de Amazon invita a los críticos más fiables y de mayor confianza de Amazon (conocidos como “Voces Vine”) a publicar opiniones sobre productos nuevos y de lanzamiento previo. Estos críticos reciben productos gratis de los vendedores y proveedores participantes.
He aquí cómo se compara el Programa Vine con el antiguo Programa de Evaluadores Tempranos:
- Eligibility: Only available to brand-registered sellers with products in FBA
- Cost: Amazon now charges based on the number of units enrolled (1-2 units: free; 3-10 units: $75; 11-30 units: $200)
- Reviewer Quality: Vine reviewers are often more experienced and provide more detailed reviews
- Review Quantity: You can potentially receive up to 30 reviews through Vine (compared to 5 with the Early Reviewer Program)
- Review Speed: Reviews often appear faster through Vine than they did with the Early Reviewer Program
Para evitar la manipulación de opiniones en Amazones importante seguir las directrices de Amazon y utilizar sólo métodos aprobados para obtener reseñas.
¿Qué otras opciones tienen los vendedores en 2025?
La interrupción del Programa de Opiniones Anticipadas de Amazon no significa que los vendedores se queden sin opciones. Aquí tienes algunas formas legítimas de generar reseñas de productos:
- Request a Review Button: Amazon provides a «Request a Review» button in Seller Central that allows you to send a standardized email to buyers asking for a review.
- Follow-up Emails: Those who don’t use Fulfillment By Amazon (FBA) can add inserts to their packages requesting feedback. To stay within the rules, these must be worded neutrally and only call for honest reviews.
- Product Inserts: You can include product inserts that ask for honest feedback (but never incentivize positive reviews).
- Provide Excellent Customer Service: Top-class customer service is key to nurturing great reviews, as is taking the time to create accurate and descriptive Amazon product listings.
Utiliza Plantillas gratuitas de solicitud de revisión de productos de Amazon: Pueden ayudarte a elaborar mensajes adecuados que cumplan las políticas de Amazon.
Comprender la importancia de las revisiones
Recuerda que existe una correlación muy clara entre las opiniones y las ventas. Así que cuantas más tengas, más cómoda se sentirá la gente al comprarte.
Es crucial comprender la diferencia entre las opiniones sobre productos de Amazon frente a las opiniones de los vendedores a la hora de desarrollar tu estrategia.
Cómo generar reseñas en Amazon
Aunque el Programa de Opiniones Anticipadas de Amazon ya no está disponible, los vendedores tienen ahora otras opciones para generar esas cruciales opiniones iniciales. El Programa Amazon Vine ofrece un enfoque estructurado para los vendedores registrados con una marca, mientras que otras estrategias como los botones de solicitud y los correos electrónicos de seguimiento ofrecen alternativas para todos los vendedores.
La clave del éxito sigue siendo ofrecer productos y un servicio al cliente excelentes. Si te centras en la calidad y sigues las directrices de Amazon, podrás seguir obtener más opiniones en Amazon a partir de 2025.
Recuerda que las reseñas auténticas y honestas son las más valiosas para el éxito a largo plazo. Céntrate en deleitar a tus clientes, y las reseñas positivas llegarán de forma natural.
