El estatus de vendedor mejor valorado de eBay es un incentivo para que los vendedores proporcionen un excelente servicio de atención al cliente y ofrezcan una generosa política de devoluciones.
Los vendedores mejor valorados en eBay disfrutan de una serie de ventajas, como una mayor visibilidad de los anuncios, un distintivo de «vendedor mejor valorado» y mayores protecciones.
Sin embargo, los vendedores tienen que cumplir unos requisitos bastante estrictos para obtener este estatus. Veamos cómo llegar a ser un vendedor mejor valorado en eBay.
Cómo convertirse en un vendedor mejor valorado de eBay
Los vendedores mejor valorados tienen muy poco margen de error y necesitan mantener sistemáticamente algunas métricas de ventas clave. Para convertirte en un vendedor mejor valorado en eBay, debes tener:
- Una cuenta activa durante 90 días o más
- Un mínimo de 100 transacciones y 1.000 $ en ventas con compradores estadounidenses durante el último año
- Un historial de resolución de problemas de los clientes; los casos cerrados sin una resolución del vendedor no pueden superar el 0,3% – o dos casos
- Una tasa máxima de defectos del 0,5% en las transacciones
- No más del 3% de las transacciones con retraso en el envío – o cinco envíos con retraso
- Seguimiento cargado dentro del plazo de tramitación indicado y validación del transportista para el 95% de las transacciones
- Cumplimiento de la política de prácticas de venta de eBay, que incluye requisitos como proporcionar la ubicación exacta del artículo y unos TyC claros
Vale la pena señalar que la tasa de defectos de un vendedor no está relacionada con productos dañados o defectuosos. En realidad, esta métrica se refiere al recuento de transacciones defectuosas. En otras palabras, se trata de cuántas veces un vendedor cancela transacciones debido a problemas de inventario u otras cuestiones.
Qué significa esto para los vendedores
¡Uf! Puede parecer una lista desalentadora, pero estas cosas están en gran medida bajo el control del vendedor. Se trata de ofrecer un gran servicio al cliente de forma flexible, receptiva y rápida.
Puedes comprobar cómo lo estás haciendo consultando tu panel de vendedor. eBay te mostrará si cumples los requisitos para ser vendedor mejor valorado. Si cumples los requisitos anteriores, tu cuenta pasará automáticamente a la categoría superior durante su próxima evaluación, que tiene lugar el día 20 de cada mes.
Para los vendedores de bajo volumen, estas métricas se basan en tu rendimiento como vendedor durante el último año. Los vendedores de mayor volumen, que procesan 400 transacciones o más cada trimestre, serán juzgados por su rendimiento en los últimos tres meses.
Convertirse en uno de los vendedores mejor valorados de eBay en otros países
Es posible ser uno de los mejores vendedores de eBay en otro país si cumples los criterios establecidos para ese mercato específico.
En eBay.es, tus métricas se basan en tu rendimiento de ventas con compradores estadounidenses. Aunque estés en EE.UU., también puedes convertirte en uno de los vendedores mejor valorados en eBay.es en función de tu rendimiento con los compradores británicos.
¿Quieres saber cómo convertirte en uno de los vendedores mejor valorados en los mercadillos de eBay de todo el mundo? Consulta los requisitos para Australia, para Alemania y Austria y para el resto del mundo. Algunos de los requisitos varían ligeramente. Por ejemplo, las directrices globales permiten una tasa de retraso en los envíos del 5%, en lugar del 3%.
¿Cuáles son las ventajas de ser un vendedor muy valorado en eBay?
Debido al nivel de servicio prestado, es probable que los vendedores mejor valorados de eBay se beneficien de opiniones positivas, comentarios y compras repetidas. Pero además de esto, eBay también ofrece algunas ventajas adicionales para recompensar realmente a las cuentas de grandes vendedores. Entre ellas se encuentran:
- Más prominencia y visibilidad en las clasificaciones de búsqueda Best Match de eBay
- Crédito de 30 $ para tus anuncios promocionados de eBay cada trimestre – esto impulsará la estrategia de marketing de eBay de cualquier vendedor
- Descuentos en el envío al utilizar etiquetas de eBay: esto puede aumentar los beneficios brutos
Los vendedores mejor valorados de eBay en EE.UU. que también dan a los compradores 30 días o más para devolver sus compras también se benefician de mayores protecciones para el vendedor, que incluyen:
- Créditos de etiquetas de devolución cuando un comprador devuelve un artículo alegando falsamente que no era como se describía en el anuncio
- Deducciones de reembolso de hasta el 50% cuando un comprador ha devuelto un producto que ha dañado o utilizado
- Eliminación automática de las opiniones negativas o neutras de los compradores y de las métricas de las transacciones en las situaciones anteriores
Los vendedores más valorados de eBay
Para algunos o todos los anuncios, puedes ir aún más lejos y convertirte en vendedor más valorado de eBay. Esto conlleva ventajas aún mayores para ayudarte a aumentar las ventas en eBay, así como requisitos de servicio aún más estrictos.
Lo que necesitas para optar a los listados más valorados en eBay
Para que un anuncio suba a la categoría de mejor valorado plus, ya tienes que ser un vendedor mejor valorado y, además, proporcionar:
- Tramitación rapidísima: completada el mismo día o en un día laborable
- Devoluciones flexibles y gratuitas: dar a los clientes al menos 30 días para devolver algo gratuitamente con opción de devolución del dinero.
Algunos productos, como los alimentos y las plantas, están exentos de estos requisitos de devolución.
¿Cuáles son las ventajas de eBay top rated plus?
Hará falta una inversión importante para poner en marcha esas devoluciones rápidas y gratuitas, pero es probable que tomar estas medidas también impulse más ventas. Merece la pena planteárselo, sobre todo si tienes en cuenta las ventajas añadidas que proporciona eBay.
Todos los anuncios que cumplan los requisitos más valorados de eBay, recibirán:
- 10% de descuento en la Cuota de Valor Final del producto
- Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda de Best Match
- El sello de aprobación Top Rated Plus, que aparece de forma destacada en los resultados de búsqueda y en los listados
El distintivo Top Rated Plus puede impresionar mucho a los compradores, pero también puede estresar a los vendedores. ¿Puedes gestionar la entrega en el mismo día? ¿Y puedes permitirte devoluciones gratuitas? Tendrás que sopesar los costes y calcular cómo afectará a tus márgenes de beneficio.
Te sugerimos que pruebes las devoluciones gratuitas y la tramitación rápida sólo con un par de productos. Céntrate en los listados que más se beneficiarán de una Cuota de Valor Final reducida. Es más probable que merezca la pena el esfuerzo si te ahorra dinero. Luego, si todo va bien, puedes introducir estas políticas para cada vez más productos de tu oferta.
Cómo conseguir y mantener el estatus de vendedor mejor valorado de eBay
Un buen servicio de atención al cliente es importante en todas las fases del recorrido del cliente. Si quieres ser el mejor vendedor, aquí tienes las áreas específicas en las que debes centrarte.
1. Proporcionar puntualidad en el envío y la manipulación
Sé realista al establecer tus estimaciones de manipulación y envío. Si vas a tardar un par de días en tramitar un pedido, dilo. Puede que tengas que sacrificar tu elegibilidad como vendedor mejor valorado plus, pero al menos podrás conseguir el estatus de vendedor mejor valorado de eBay con regularidad.
2. Reducir y resolver los casos de los clientes
Los casos cerrados sin una resolución del vendedor deben mantenerse en un mínimo absoluto. Para ello, los vendedores pueden evitar nuevos casos:
- Redacta descripciones precisas de los productos: Incluye tantos detalles como sea posible y si hay algún defecto en tus productos, sé honesto al respecto
- Proporcionar muchas imágenes del producto: Esto reducirá los casos en que los clientes reclamen que un producto no venía como se describía
- Utiliza un embalaje adecuado: Unembalaje de calidad para el comercio electrónico reducirá la posibilidad de que un producto llegue dañado.
Cuando se abre un caso, los vendedores deben asegurarse de resolverlo:
- Responder rápidamente a los mensajes: Trata amablemente las quejas de los clientes antes de que se pongan en contacto con la Garantía de Devolución del Dinero de eBay o con la Protección del Comprador de PayPal sobre el caso. Dar prioridad al servicio de atención al cliente es una de tus estrategias de marketing de comercio electrónico más eficaces.
- Compensa generosamente a los clientes: Cuando los clientes no hayan recibido un producto o éste no venga tal y como se describe, haz todo lo posible para que el cliente quede satisfecho. Los reembolsos pueden perjudicar a tu cuenta de resultados a corto plazo, pero es importante mantener tus métricas de eBay en buen estado.
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3. Evitar defectos en las transacciones
Puedes mantener tu tasa de defectos al mínimo controlando tus existencias. En el momento en que te quedes sin un artículo, asegúrate de retirar el anuncio. Puedes utilizar la función de falta de existencias de eBay para hacerlo automáticamente. Alternativamente, puedes utilizar un software de inventario multicanal como OrderWise o TradeGecko para gestionar las existencias en varias plataformas.
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Reflexiones finales
El estatus de vendedor mejor valorado de eBay es sin duda algo a lo que aspirar. Aunque no lo consigas, es probable que aumentes el número de comentarios positivos, clientes satisfechos y compras repetidas.
Si alcanzas este hito, puedes plantearte si deberías ir a por el oro y conseguir el estatus eBay top rated plus. Aquí hay más costes y riesgos, pero puedes ir producto por producto para saber exactamente cómo afectará a tu cuenta de resultados.
