Guardare i video sul servizio clienti è un ottimo modo per accrescere le tue conoscenze, lasciarti ispirare e trovare suggerimenti da condividere con il tuo team di assistenza clienti eCommerce. I video sull’assistenza clienti sono spesso più motivanti e divertenti della parola scritta e rendono i concetti complessi più facili da assimilare e ricordare.
Nel 2025, con l’avvento dell’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale e dell’apprendimento tramite video, queste risorse sono diventate ancora più preziose per formare e motivare i professionisti del servizio clienti. Le ricerche dimostrano che la formazione video può aumentare la ritenzione delle informazioni fino al 65% rispetto ai soli materiali testuali.
Da due a venti minuti, ecco quattordici video ispirati al servizio clienti per motivare te e il tuo team nel 2025.
1. Gamechangers: Jeff Bezos sulla missione di Amazon
“Non si può fare la cosa giusta per i clienti se si è orientati al breve termine”.
Il fondatore di Amazon Jeff Bezos è noto per la sua ossessione per i clienti. In questa intervista di dieci minuti, spiega perché Amazon si concentra sul cliente, piuttosto che sulla concorrenza. Inoltre, spiega come questo approccio possa rendere l’azienda a prova di futuro, creando valore a lungo termine piuttosto che guadagni a breve termine.
Questo video sul coinvolgimento dei clienti evidenzia come mettere i clienti al centro della strategia aziendale rimanga un approccio efficace anche nel panorama del servizio clienti del 2025, guidato dall’intelligenza artificiale.
2. Microimpegni significativi
“Tutto il giorno interagiamo. Interagiamo tra di noi, interagiamo con la tecnologia e con le macchine. E questi momenti influenzano il resto della nostra giornata e il modo in cui percepiamo i marchi e i prodotti”.
In questo intervento TED sul servizio clienti, l’esperta di CX Jeannie Walters parla della creazione di microimpegni significativi. È convinta che siano le piccole cose ad avere un impatto reale sui clienti.
Questa attenzione ai dettagli e al tocco umano è particolarmente importante quando si ha a che fare con i clienti attraverso la tecnologia, soprattutto nel 2025, dove bilanciare l’automazione dell’IA con l’empatia umana è diventata una componente fondamentale per sviluppare una mentalità di servizio al cliente.
3. Gestire un cliente insoddisfatto
“Ogni cliente che avete è una media company”.
Conosciuto per i suoi video brevi, ma ricchi di spunti, Gary Vee discute le opzioni che hai a disposizione quando si tratta di gestire le interazioni difficili con i clienti. In questo video di due minuti, ci ricorda che i consumatori moderni possono scattare foto o fare video e amplificare il loro messaggio.
In qualità di CEO dell’agenzia pubblicitaria VaynerMedia, si può dire che sia un esperto in materia. Carica spesso video sul servizio clienti per i suoi follower sui social media, che sono particolarmente rilevanti nel panorama del servizio clienti incentrato sui social media del 2025.
4. Servizio clienti Netflix
“La facilità di accesso è molto importante per noi, vogliamo che i nostri clienti siano in grado di trovarci”.
Questo recente video offre uno sguardo dietro le quinte al team del servizio clienti di Netflix e al lavoro che svolge. È bello avere la visione di un leader del settore sull’assistenza clienti.
Questo è anche uno dei migliori video di formazione sul servizio clienti per ispirare il tuo team. Li aiuterà a rendersi conto del valore del loro ruolo e di ciò che possono ottenere anche loro, soprattutto in un 2025 in cui l’assistenza clienti basata su video è diventata sempre più importante.
5. Richard Branson: Mettere il personale al primo posto
“La mia filosofia è sempre stata: se metti il personale al primo posto, i clienti al secondo e gli azionisti al terzo, effettivamente gli azionisti andranno bene, i clienti andranno bene e il personale sarà felice”.
Nel 2016, il fondatore di Virgin, Richard Branson, si è seduto con Inc. per parlare del servizio clienti di prim’ordine di Virgin. La logica alla base del suo approccio è in realtà molto semplice: mettere il personale al primo posto, i clienti al secondo e gli azionisti al terzo.
Guardatelo spiegare la sua filosofia e discutere alcune delle sue tecniche di gestione in questo breve video sul servizio clienti. Questo approccio rimane influente anche nel 2025, poiché la soddisfazione dei dipendenti ha un impatto diretto sulla qualità dell’esperienza dei clienti.
6. Partire dal cliente e lavorare a ritroso fino al prodotto
“Si è partiti da quali incredibili vantaggi possiamo offrire al cliente”.
Nel 1997, Steve Jobs condusse questa chiacchierata in occasione dell’annuale Apple Worldwide Developers Conference. Questo video nostalgico degli anni ’90 è un po’ sfocato e inizia con una domanda difficile da parte del pubblico.
Ma Steve Jobs è riuscito a trasformarlo in un contenuto ricco di spunti che spiega il suo approccio all’esperienza del cliente e all’ideazione del prodotto. Si tratta di un’occasione imperdibile per gli amanti di Apple e rimane rilevante per i professionisti del servizio clienti del 2025 che devono comprendere il legame tra lo sviluppo del prodotto e la soddisfazione del cliente.
7. Come fornire un servizio clienti straordinario
“Non viene pagato di più. Non c’è alcun compenso. Non c’è alcun incentivo per prestazioni superiori alla media… In effetti, per anni ho temuto che se il servizio postale avesse scoperto quello che stava facendo, lo avrebbero fatto smettere”.
Questo discorso dell’imprenditore Mark Sanborn sottolinea quanto possa essere memorabile e d’impatto un servizio clienti eccezionale. Questo brillante aneddoto sul suo postino Fred è pieno di umorismo dall’inizio alla fine.
Nel 2025, mentre i clienti hanno aspettative sempre più alte, questo esempio di video del servizio clienti dimostra come andare oltre possa creare impressioni durature che portano alla fedeltà dei clienti e al passaparola positivo.
8. Sono stato sedotto da un servizio clienti eccezionale
“La mia carriera mi ha dato l’opportunità di visitare letteralmente più di mille aziende e di incontrare centinaia di dirigenti e imprenditori. E quelle che si distinguono sono quelle che si concentrano veramente sulla realizzazione di esperienze eccezionali per i clienti”.
In questo TED Parlare sul servizio clienti, John Boccuzzi Jr. spiega perché un ottimo servizio è in realtà la migliore forma di marketing che un marchio possa avere. Lavorando per oltre 20 anni come dirigente nel settore delle vendite, del marketing e dell’esperienza del cliente, ha continuamente studiato il motivo per cui alcune aziende hanno successo e altre falliscono. Ritiene che il servizio clienti abbia molto a che fare con questo.
In questo straordinario Parlare TED sul servizio clienti offre agli spettatori molti Approfondimenti ed esempi di vita reale, che si allineano perfettamente con l’enfasi posta dal 2025 sull’offerta di esperienze di assistenza proattive e personalizzate.
9. 7 competenze essenziali per l’assistenza clienti di cui ogni rappresentante ha bisogno
“Ogni rappresentante dovrebbe trovare un solido equilibrio tra la fornitura di un servizio dettagliato e accurato e il ritorno del cliente alla propria vita il più rapidamente possibile”.
Ideale per essere utilizzata come uno dei video di formazione sul servizio clienti della tua azienda, questa rapida presentazione di HubSpot illustra le sette abilità essenziali che ogni addetto al servizio clienti dovrebbe padroneggiare. Essi comprendono:
- Ability to take criticism
- Empathy
- Ability to go off-script
- Positivity
- Persuasiveness
- Competency
- Product knowledge
Questo è uno dei video sul servizio clienti più brevi della nostra lista, ma HubSpot riesce a racchiudere un sacco di valore. Nel 2025, queste soft skills rimarranno fondamentali anche quando l’IA si occuperà di compiti di routine, permettendo agli agenti umani di concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi e sulla connessione emotiva.
10. Cosa ha imparato Steve Jobs dal Ritz-Carlton
“Ci sono molte cose che Apple ha imparato dal Ritz-Carlton. Io ne parlerò di tre in particolare, tre principi che possono elevare qualsiasi azienda in qualsiasi settore”.
Il Ritz-Carlton è noto per il suo leggendario servizio clienti. Così, quando nel 2001 Apple si preparò a lanciare i suoi negozi al dettaglio, Steve Jobs guardò alla catena di hotel di lusso per trarne ispirazione.
Questo video sul servizio clienti realizzato per Forbes dall’autore Carmine Gallo spiega esattamente cosa fanno il Ritz-Carlton e Apple per far sentire i loro clienti apprezzati. Lo riassume in tre passi:
- Start with a warm welcome
- End with a fond farewell and an invitation to return
- Empower your employees to do what’s right for customers
Questi principi continuano a costituire la base di un servizio clienti eccezionale nel 2025, anche se i metodi di consegna si evolvono.
11. Come migliorare la capacità di ascolto
“Quando una persona sente di essere stata veramente ascoltata, può contribuire a calmarla e a consentire la comprensione e la risoluzione dei problemi”.
La capacità di ascolto è essenziale quando si tratta di fornire un servizio clienti di prim’ordine. Questo video animato di istruzioni è un utile promemoria del ruolo dell’ascolto nella comunicazione. Il video spiega come essere un buon ascoltatore in alcuni semplici passaggi, rendendolo uno dei video di formazione sul servizio clienti più importanti di questo elenco.
Nel 2025, con l’ascesa del servizio clienti assistito dall’intelligenza artificiale, la capacità degli agenti umani di ascoltare e comprendere realmente le emozioni dei clienti è diventata ancora più preziosa per creare connessioni autentiche.
12. Dieci modi per avere una conversazione migliore
“Interessatevi agli altri”.
Proseguendo con i contenuti per migliorare le capacità di comunicazione con i clienti, questo TED Parlare sul servizio clienti della conduttrice radiofonica Celeste Headlee è leggero e pieno di umorismo. Ma non si tratta solo di una visione divertente: questo video del servizio clienti è anche estremamente perspicace.
L’autrice illustra dieci regole pratiche per avere conversazioni migliori, che includono concetti semplici come onestà, brevità e chiarezza. Questi principi di comunicazione sono particolarmente importanti nell’ambiente del servizio clienti omnichannel del 2025, dove è essenziale un messaggio chiaro e conciso su più piattaforme.
13. Incredibile storia del servizio clienti del taxi
“Hai fretta? Va bene se faccio il limite di velocità?”.
Questo discorso di Shep Hyken, esperto di customer service, offre un altro aneddoto significativo sull’impatto che può avere un’assistenza clienti eccellente.
L’incontro con un tassista texano sulla strada per l’aeroporto inizia come un momento di infelicità, ma diventa un momento di magia. Offrendo cola, caramelle e un servizio esagerato, evidenzia come l’elemento sorpresa possa rendere un ottimo servizio clienti ancora più impressionante. Questo è il più popolare dei video sul servizio clienti di Shep Hyken e colpisce molti spettatori.
Nel 2025, mentre il servizio di base diventa sempre più automatizzato, questi momenti di piacere inaspettato rimangono potenti elementi di differenziazione per i marchi.
14. Il futuro del video nell’assistenza clienti
Questa 2025 aggiunta al nostro elenco presenta l’esperta di customer experience Selena Scardina che spiega come l’assistenza basata sui video stia trasformando le operazioni di customer service. In questa interessante presentazione, l’esperta dimostra come le aziende stiano utilizzando le risposte video, la condivisione dello schermo e l’assistenza video in tempo reale per risolvere in modo più efficiente i problemi complessi dei clienti.
Il video evidenzia come il coinvolgimento visivo attraverso i video dell’assistenza clienti abbia portato a un miglioramento del 40% nei tempi di risoluzione e a punteggi di soddisfazione dei clienti significativamente più alti rispetto ai canali di assistenza tradizionali. Per le aziende che implementano queste strategie, Scardina condivide consigli degli esperti del servizio clienti che si sono dimostrati vincenti per le aziende più importanti.
Come i video del servizio clienti possono migliorare il coinvolgimento nel 2025
Nel 2025, i video del servizio clienti sono diventati strumenti essenziali sia per formare i team di assistenza che per coinvolgere i clienti. Secondo una recente ricerca, le aziende che utilizzano i video nella loro strategia di assistenza clienti vedono una riduzione del 32% dei ticket di assistenza e un aumento del 27% dei punteggi di soddisfazione dei clienti.
L’assistenza basata su video consente una comunicazione più chiara, una risoluzione più rapida dei problemi e crea un legame più personale tra i marchi e i clienti. Inoltre, grazie all’analisi video basata sull’intelligenza artificiale, le aziende possono identificare i problemi più comuni e affrontarli in modo proattivo prima che abbiano un impatto su altri clienti.
Per i team del servizio clienti che desiderano migliorare le proprie competenze, guardare questi video stimolanti sul servizio clienti fornisce sia motivazione che tecniche pratiche che possono essere applicate immediatamente alle interazioni quotidiane.
