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16 trucchi essenziali per aumentare le vendite su eBay nel 2022

Gennaio 31, 2022 11 min read
eBay
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Non ci sono molti marketplace online nel mondo che possono affermare di raggiungere quasi 175 milioni di acquirenti attivi in tutto il mondo – ma questo è il numero di acquirenti che eBay ha visto solo nel primo trimestre dello scorso anno. Raggiungere anche solo una frazione di questa cifra sarebbe considerato un enorme successo. 

Impostare un negozio è abbastanza semplice, ma se vuoi vendere di più su eBay dovrai concentrarti sui dettagli. Per aumentare le vendite su eBay, capire cosa porta alcuni negozi ad eccellere è fondamentale. In buona parte dipende dal modo in cui funziona il motore di ricerca di eBay.

Il motore di ricerca di eBay aiuta i clienti a trovare gli oggetti che sono più pertinenti alla loro ricerca. Proprio come l’algoritmo di ricerca di Google, la formula precisa è tenuta segreta per evitare manipolazioni. Tuttavia, ci sono alcune tecniche consolidate che sono note per influenzare i punteggi e favorire la conversione.

Segui questi consigli per portare il tuo negozio in cima ai risultati di ricerca e aumentare le tue vendite su eBay oggi stesso!

1. Pubblica nuovi oggetti ogni giorno

I negozi che sono attivi e offrono nuovi prodotti in modo continuativo vengono premiati. L’algoritmo favorisce i venditori che pubblicano spesso nuovi prodotti, quindi continuare a pubblicare nuove inserzioni ti aiuterà ad aumentare le vendite su eBay. Inoltre, i nuovi oggetti compaiono in cima all’opzione “Tempo: Appena messi in vendita” nella ricerca di eBay.

Se non puoi inserire inserzioni ogni giorno, usa la funzione di pianificazione e programma le inserzioni per i giorni in cui sai che non avrai tempo.

C’è una soluzione alternativa se non puoi aggiungere inserzioni di nuovi prodotti ogni giorno. Chiudi alcune inserzioni in corso che hai preparato in anticipo e pubblicale più tardi. Puoi cambiarle un po’ in modo che non siano esattamente uguali a quelli precedenti – basta cambiare una parola nel titolo o modificare leggermente la descrizione. La priorità è avere il maggior numero possibile di contenuti nuovi, il più spesso possibile.

In questo contesto può risultare utile anche un feed RSS (Really Simple Syndication o Rich Site Summary).

eBay invia istantaneamente informazioni riguardanti le inserzioni del sito a Google tramite RSS, ma un modo sfacciato per spingere i tuoi prodotti più in alto nei risultati di ricerca è quello di aggiornare il tuo feed spegnendolo e poi riaccendendolo.

Per evitare di usare per sbaglio delle inserzioni duplicate, ricordati di andare nei tuoi oggetti chiusi e di cancellare quella originale.

2. Prova una campagna di inserzioni sponsorizzate su eBay

Le inserzioni sponsorizzate di eBay sono un modo semplice e veloce per aumentare le tue vendite su eBay. Con fantastiche opzioni di targeting per mostrare le tue inserzioni agli acquirenti pertinenti, le inserzioni sponsorizzate ricevono il 36% di visualizzazioni in più rispetto alle normali inserzioni!

Anche i costi delle inserzioni sponsorizzate su eBay sono interessanti per i venditori. Invece del modello pay-per-click anticipato, le inserzioni sponsorizzate prevedono di corrispondere a eBay una percentuale della vendita risultante. Questo è ottimo per ridurre al minimo il rischio e sperimentare una nuova tattica di marketing. Fai attenzione però: l’importo che pagherai a eBay dipende dalla categoria dell’oggetto che hai venduto.

Articolo correlato: 5 modi in cui le inserzioni sponsorizzate potenzieranno le tue vendite!

3. Usa le parole chiave per attirare visualizzazioni

I consumatori generalmente cercano oggetti molto specifici su eBay. Chiediti quali parole è probabile che le persone digitino in un motore di ricerca quando cercano ciò che vendi. Inoltre, accertati di fare ricerche per vedere alcune ricerche comuni relative ai tuoi prodotti.

Una volta che hai da tre a cinque parole chiave, è importante usarle nella descrizione del tuo negozio, nelle categorie personalizzate, nei titoli delle pagine, nei meta tag, nei tag alt delle immagini, ecc. Ma evita l’eccesso di parole chiave (usando parole o dettagli che non hanno nulla a che fare con i tuoi oggetti): è una violazione della politica di eBay.

4. Spedizione rapida e gratuita (ogni volta che è possibile)

Offrire la spedizione gratuita è un altro ottimo modo per aumentare le vendite su eBay – ma accertati di offrirla solo dopo averne verificato il costo.

Dai un’occhiata alle opzioni disponibili presso il servizio postale del tuo paese. Di solito, gli oggetti piccoli e leggeri possono essere inviati a un prezzo fisso che accelera la spedizione eCommerce. Aggiungendolo al prezzo puoi coprire le spese di spedizione senza dover aggiungere le commissioni per la spedizione. 

Ai clienti piace vedere che ciò che hanno comprato è in arrivo il prima possibile, quindi dotati di un sistema che assicuri una consegna veloce. Per esempio, puoi dedicare del tempo ogni giorno o ogni settimana per spedire i tuoi prodotti. Controlla le opzioni di spedizione di eBay per vedere cosa è disponibile attraverso la piattaforma.

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Fissa i tuoi obiettivi

5. Rimuovi le recensioni negative 

Per creare una valutazione positiva ci vuole di più che ottenere un sacco di recensioni a cinque stelle. Bisogna anche ridurre al minimo quelle negative!

Come i punti precedenti, un servizio clienti rapido ed efficace può essere di grande aiuto. Ci saranno occasioni, tuttavia, in cui ti verrà lasciata una recensione negativa – fa parte della vendita online. Forse è stato inviato l’ordine sbagliato, forse l’articolo si è rotto durante il trasporto, o il cliente potrebbe persino aver lasciato la recensione sul prodotto sbagliato accidentalmente!

Se ti è stata lasciata una recensione negativa, niente panico! Puoi rimuovere il feedback negativo su eBay in alcuni casi, o risolvere la situazione per incoraggiare il cliente a rimuoverlo da solo.

Se riesci a ridurre i tuoi feedback negativi, sarai sorpreso di quanto aumenteranno le vendite su eBay.

Remove negative feedback eBay
Non avrai sempre successo nel tentativo di rimuovere il feedback negativo su eBay, ma vale la pena di dedicare del tempo a provarci. [Fonte]

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6. Ottenere lo status di venditore con Affidabilità Top di eBay

Se sei un venditore che fornisce un eccellente servizio clienti e una spedizione veloce in modo costante, potresti essere idoneo a diventare un venditore con Affidabilità Top di eBay. Se non soddisfi i criteri, questo è sicuramente un obiettivo a cui ambire perché aiuta davvero ad aumentare le tue vendite su eBay.

I venditori con Affidabilità Top di eBay hanno diritto a diversi vantaggi consistenti, tra cui una maggiore visibilità per le loro inserzioni, [30 dollari di credito per le inserzioni sponsorizzate ogni trimestre e] sconti sulla spedizione quando si utilizzano le etichette eBay.

I venditori con Affidabilità Top che offrono una politica di restituzione di 30 giorni o più possono usufruire di una serie di vantaggi aggiuntivi, tra cui:

  • Crediti per le etichette di spedizione quando un acquirente restituisce un oggetto sostenendo falsamente che la sua inserzione non era descritta accuratamente
  • Deduzioni dal rimborso fino al 50% per oggetti usati o danneggiati restituiti dal cliente
  • eBay rimuoverà anche i feedback negativi o neutri relativi ai due scenari sopra descritti

Correlato: Status di venditore con Affidabilità Top di eBay: come ottenerlo e mantenerlo!

7. Offri una politica di restituzione generosa

Una politica di restituzione rigida è un forte deterrente quando si valuta di fare un acquisto. Se si compra un maglione e non si è sicuri della taglia, il rischio che si corre facendo l’ordine è considerevole. Se non va bene, si potrebbe finire per perdere i propri soldi.

eBay offre una garanzia di rimborso per quegli oggetti che non arrivano, sono difettosi o danneggiati, o non corrispondono all’inserzione. Tuttavia, al di fuori di queste circostanze, tu come venditore puoi scegliere se offrire rimborsi o meno.

Return policy for eBay

 

 

Il motore di ricerca di eBay favorisce le inserzioni con una politica di restituzione superiore ai 30 giorni.

Anche se avere a che fare con i resi può essere gravoso per il venditore, è anche un male necessario: eBay favorirà le inserzioni che offrono una politica di restituzione di 30 giorni o più e penalizza quelle che offrono una politica di restituzione inferiore a 30 giorni (o nessuna politica di reso). 

Essere generosi ha senso per gli affari: aumentare la politica dei resi a 60 giorni non influirà probabilmente sul numero di resi, ma aumenterà le tue vendite.

8. Condividi la tua inserzione sui social media

Vendi sedie scandinave? Videogiochi degli anni ’80? Libri di poesia islandese? Probabilmente esiste un gruppo di Facebook dedicato.

Al di fuori di eBay, ci sono moltissimi grandi gruppi interessati a oggetti specifici, non solo su Facebook o Instagram ma anche su Twitter o Pinterest. Sfrutta queste community già formate di potenziali clienti interessati a tuo vantaggio. 

Trascorrere un po’ di tempo su ogni piattaforma per annunciare gli articoli che hai in vendita darà i suoi frutti: avrai visualizzazioni di qualità della tua inserzione e aumenterai le possibilità di fare una vendita.

eBay on Pintrest

 

 

La pagina di eBay su Pinterest. Usare i social media per promuovere la tua inserzione è un ottimo modo per raggiungere nuovi potenziali acquirenti.

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9. Usa lo strumento di gestione degli sconti per gestire le vendite 

I potenziali clienti amano fare buoni affari e l’algoritmo di eBay lo sa. Usa lo strumento di gestione degli sconti per gestire facilmente le vendite.

Fare uno sconto ogni tanto aiuta ad aumentare le tue vendite su eBay e crea molti clienti felici. Questo è utile per aumentare le valutazioni positive e massimizzare le recensioni positive. Come detto in precedenza, questi sono ingredienti essenziali per la performance delle tue inserzioni e contribuiranno enormemente ad aumentare le tue vendite su eBay.

10. Aggiorna il tuo negozio usando la “modifica più inserzioni contemporaneamente”

Se il tuo negozio ha migliaia di prodotti, probabilmente avrai familiarità con lo strumento di modifica in blocco di eBay, che ti fa risparmiare tempo modificando più oggetti in una volta sola. Quello che forse non sapevi è che puoi usare questo strumento anche per potenziare la tua inserzione. 

Tutto quello che devi fare è modificare i tuoi oggetti in lotti invece di modificarli tutti in una volta. Non serve fare altro!

Questo è tecnicamente considerato un aggiornamento che attiverà qualcosa nell’algoritmo di eBay che sa quando c’è stato un cambiamento. A sua volta, aiuterà a potenziare la tua inserzione, il che a sua volta ti aiuterà ad aumentare le vendite su eBay.

eBay bulk edit

 

 

Lo strumento di modifica in blocco di eBay ti fa risparmiare tempo permettendoti di modificare molteplici oggetti in una volt sola. [Fonte]

11. Usa il marketing via e-mail

eBay offre una serie di funzioni di marketing via e-mail che possono contribuire a mantenere i clienti interessati al tuo negozio e alle offerte di prodotti parecchio tempo dopo il loro primo acquisto.

Gli acquirenti possono iscriversi per ricevere aggiornamenti aggiungendoti al loro elenco dei Venditori salvati o iscrivendosi tramite il link sulla homepage del tuo negozio. Utilizzando gli strumenti di progettazione delle e-mail di eBay, puoi creare newsletter periodiche che promuovono le tue ultime inserzioni. Per attirare più iscritti, puoi aggiungere una casella di iscrizione al tuo negozio.

Una volta che hai un buon elenco di e-mail, puoi realizzare campagne di marketing via e-mail per aumentare le vendite di eBay riportando le persone alle tue inserzioni. Invia loro promemoria, offerte speciali, opportunità di cross-sell o up-sell e altro ancora!

12. Vendi al giusto prezzo

Il fatto che il prezzo sia un fattore cruciale per concludere un affare probabilmente non è una sorpresa.

Se dovessi scegliere tra due prodotti simili probabilmente sceglieresti quello più economico, giusto? Questo è particolarmente vero se stai vendendo un prodotto popolare, dove la concorrenza è alta.

Ad ogni modo, devi prendere in considerazione diversi fattori quando stabilisci il tuo prezzo. In primo luogo, e soprattutto, devi proteggere i tuoi margini. Non ha senso vendere migliaia di prodotti se il tuo profitto è minimo.

In secondo luogo, devi assicurarti che i tuoi prezzi su eBay siano in linea con i tuoi prezzi sugli altri marketplace in cui stai vendendo. Se vendi anche su Amazon e i tuoi prezzi su eBay sono più economici, rischi che le tue inserzioni su Amazon vengano sospese.

Correlato: Come padroneggiare la definizione dei prezzi multicanale su Amazon e eBay

13. Mantieni un’ottima valutazione del venditore

Andresti a mangiare in un ristorante se sapessi che ha una sola stella su TripAdvisor? Probabilmente non correresti il rischio. Lo stesso vale su eBay – le recensioni contano, e molto. Solo il 53% dei consumatori compra da un’azienda con una valutazione inferiore a quattro stelle.

Benché la formula esatta di ciò che entra nell’algoritmo di ricerca di eBay per mostrare alcuni venditori in cima non è pubblica, sappiamo che le valutazioni sono un fattore decisivo. Inoltre, eBay premia i venditori che mantengono costantemente buone valutazioni. Ecco perché il tuo punteggio di feedback avrà un impatto sulla tua posizione. 

Ottenere stelle su eBay e raggiungere tonnellate di recensioni positive non avviene però da un giorno all’altro. Come accennato in precedenza, è necessario fornire un eccellente servizio clienti in modo costante. Se vendi su larga scala su eBay, hai davvero bisogno di un helpdesk eCommerce che ti aiuti a rispondere alle domande in modo rapido e preciso.

C’è un ottimo software di eBay là fuori che ti aiuta direttamente ad aumentare il tuo feedback positivo. Con un software di feedback mirato, puoi rivolgerti selettivamente ai clienti per chiedere loro di lasciare una recensione positiva. Facendolo in modo automatizzato, su larga scala, aumenterai significativamente le tue valutazioni positive. Naturalmente, questo ti aiuterà ad aumentare alla grande le tue vendite su eBay!

Sell more on eBay with better ratings!

 

 

L’algoritmo di eBay premia i venditori che ricevono costantemente buone valutazioni.

14. Includi abbastanza immagini di alta qualità per ogni prodotto

Come acquirente vuoi avere un’idea chiara di ciò che stai comprando prima di decidere di spendere i tuoi soldi, giusto? Prendi la tua macchina fotografica e scatta foto da diverse angolazioni, compresi i primi piani, in modo che sia facile vedere ogni articolo nel dettaglio.

eBay ti permette di caricare 12 foto gratuitamente – anche se pensi che la tua inserzione non ne abbia bisogno, fai in modo di caricare più foto che puoi.

Product images on eBay

 

 

Questo venditore di eBay ha fornito molte immagini che mostrano il prodotto in dettaglio.

Su eBay, ogni buona immagine vale più di mille parole. Immagini eccellenti non solo aiuteranno il tuo cliente a vedere il tuo prodotto sotto una luce fantastica, ma ridurranno le recensioni negative di clienti confusi.

Ottime immagini ti aiutano ad aumentare le vendite su eBay e a mantenere una reputazione positiva. Inoltre, in caso di reclamo, sarai in grado di dimostrare che sei stato trasparente in merito all’aspetto dell’articolo. È una vittoria per tutti!

15. Fornisci un ottimo servizio clienti

Secondo l’American Express Customer Service Barometer, gli americani raccontano un’esperienza di assistenza scadente in media a 15 persone, contro le 11 persone a cui raccontano un’esperienza positiva. Potrebbe essere allettante per i venditori online ignorare il servizio clienti e concentrarsi invece sull’eCommerce marketing, ma il servizio clienti in realtà contribuisce parecchio ad aumentare le vendite su eBay.

Con così tanti concorrenti su eBay, uno dei tuoi fattori di differenziazione è quanto bene tratti i tuoi clienti. Ecco perché offrire un servizio clienti per l’eCommerce eccezionale è così importante. Rispondere alle domande velocemente, risolvere i problemi rapidamente e avere un atteggiamento educato ti aiuterà a vendere di più.

Mantieni un atteggiamento positivo non solo quando ricevi buone recensioni, ma anche quando un cliente è insoddisfatto. Rendi facile ai clienti contattarti e rispondi rapidamente quando lo fanno. Sforzati di fornire una soluzione il più velocemente possibile e riconosci quando hai fatto un errore.

Se hai più negozi e canali social, può essere difficile tenere traccia di tutte le richieste e gestirle. Un helpdesk eCommerce come eDesk centralizza tutte le comunicazioni con i clienti da ogni canale su cui vendi. Questo rende facile per i tuoi agenti del supporto clienti restare al passo con i messaggi e risolvere i problemi rapidamente!

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16. Scrivi descrizioni chiare

Proprio come le immagini, usare descrizioni efficaci aiuta i tuoi potenziali clienti ad avere un’idea migliore di ciò che stai offrendo e delle sue condizioni.

Le descrizioni devono essere accurate, chiare e facili da leggere. Non scrivere descrizioni prolisse contenenti informazioni irrilevanti. Mantienile brevi e concise.

Infine, sappi che molti clienti giudicheranno la tua professionalità da come scrivi. Assicurati che la tua inserzione sia priva di errori grammaticali o di ortografia utilizzando un editor di correzione di bozze. Le descrizioni sciatte possono influenzare negativamente la tua reputazione e certamente non ti aiuteranno a vendere di più su eBay!

Avere una descrizione ben scritta migliora i tuoi tassi di conversione e aiuta eBay a classificare i tuoi prodotti nelle ricerche pertinenti.

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