Cosa devi considerare quando scegli la la migliore soluzione di live chat BigCommerce? Immagina questo: I team del tuo servizio clienti faticano a tenere il passo con l’enorme volume di clienti che contattano la tua azienda, i tassi di propensione alla chiamata (PTV) stanno salendo alle stelle e la maggior parte del personale che si rivolge ai clienti sta vivendo un momento piuttosto triste.
È come se i tuoi dipendenti fossero diventati passivi e sulla difensiva, e forse un po’ scoraggiati, mentre potrebbero essere proattivi, più felici e generare maggiori entrate per l’azienda.
Qui è dove Live Chat Il software per il commercio di grandi dimensioni entra in gioco. Un widget di live chat può risolvere molti dei problemi che i proprietari di negozi online devono affrontare, come tenere il passo con le richieste dei clienti e dare priorità ai problemi di assistenza. Ma con tante funzioni di live chat diverse, confrontare le soluzioni può essere un po’ complicato.
Ecco perché abbiamo raccolto alcune riflessioni sulla necessità di un widget per la live chat e una carrellata di alcune delle migliori applicazioni di live chat in circolazione, tra cui, umilmente, la nostra live chat eDesk.
(E dopo aver letto questo articolo, per ulteriori approfondimenti sull’ottimizzazione del servizio clienti, dai un’occhiata alla nostra guida completa.)
Ok, torniamo a noi. In questo articolo vedremo:
– Che cos’è il software di Live Chat?
– I vantaggi del software di Live Chat per BigCommerce
– Ricerca dei requisiti aziendali per una soluzione di Live Chat
– Una carrellata delle migliori applicazioni di Live Chat per BigCommerce
– Volete iniziare con la Live Chat?
Che cos’è il software di Live Chat?
Si tratta di un software di messaggistica istantanea che include il supporto dell’helpdesk e la funzionalità di analisi che puoi utilizzare per mettere in contatto i team della tua azienda e dell’helpdesk direttamente con i visitatori del tuo negozio.
Il software BigCommerce di live chat può essere dotato di molte funzioni che aiutano a migliorare la soddisfazione dei clienti e a mantenere bassi i costi aziendali, e le soluzioni BigCommerce di live chat possono connettersi con l’inventario, i sistemi di registrazione dei clienti e i database degli ordini della tua azienda.
Le aziende tendono a utilizzare gli strumenti di live chat BigCommerce sul loro negozio eCommerce o Shopify. L’utilizzo della live chat di BigCommerce può dare una spinta alla tua attività , aumentare il coinvolgimento dei clienti, renderli felici, favorire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. L’assistenza dal vivo può anche aumentare la produttività e favorire la responsabilizzazione degli agenti di chat. Per saperne di più Le migliori pratiche del servizio clienti eCommerce per ottimizzare la tua strategia di assistenza.
I vantaggi del software di Live Chat per BigCommerce
È importante notare fin dall’inizio, quando si considerano le app di live chat, che ci sono molteplici vantaggi generici da entrambi i lati della “conversazione in chat”.
Ad esempio, mentre i clienti beneficiano, ad esempio, di una migliore esperienza del cliente e di tempi di risposta più rapidi, le aziende dall’altra parte della chat beneficiano di una maggiore efficienza del ruolo dell’agente e di una maggiore produttività grazie alla funzionalità di chat che si collega ai dettagli degli ordini, ai database e così via. Nel nostro riepilogo di alcune delle migliori app di live chat che segue, non abbiamo continuato a ripetere questi vantaggi comuni generici delle app di live chat ogni volta che abbiamo esaminato una soluzione di live chat diversa.
Quindi, facciamolo una volta sola. Prima di iniziare la nostra carrellata di applicazioni.
Ecco alcuni dei principali benefici generici. Per illustrarli, presenteremo cinque vantaggi principali per il visitatore del sito web (cliente) e cinque vantaggi principali per l’azienda. Naturalmente, ci sono altri vantaggi e alcuni di essi saranno specifici per la tua azienda. Questi emergeranno quando considererai cosa può fare la Live Chat per la tua azienda e quando esamineremo le migliori applicazioni qui di seguito.
Principali vantaggi della Live Chat per il visitatore del sito web
- Facile e immediato da usare
- Risponde rapidamente alle domande
- Ottiene la risoluzione dei problemi
- Servizio clienti personalizzato
- Migliora l’esperienza di acquisto
Principali vantaggi della Live Chat per l’azienda
- Aiuta a convertire la navigazione dei potenziali clienti in acquirenti
- Soddisfazione e fedeltà dei clienti
- Migliora l’efficienza, la produttività e mantiene i costi bassi
- Può connettersi con altri team dell’azienda
- Aiuta i team a prepararsi prima del contatto con il cliente
Principali vantaggi della Live Chat per il visitatore del sito web
Al giorno d’oggi i visitatori di un sito web sono più esigenti. Anche le loro aspettative sono più alte. I motivi sono diversi, tra cui la costante connessione online, la proliferazione di dispositivi e app e la più ampia scelta di prodotti da acquistare.
La maggior parte dei clienti è anche esperta: si rende conto di trovarsi in una posizione di forza, con tante aziende online che si contendono i loro soldi.
Facile e immediato da usare
I clienti vogliono e si aspettano che le cose avvengano velocemente online, soprattutto quando acquistano – o pensano di acquistare – qualcosa. Se le cose sono troppo lente per loro, possono sentirsi frustrati e passare direttamente alla concorrenza.
Un widget di chat di BigCommerce è una manna per il cliente: soddisfa il suo bisogno di velocità . E anche tu, in quanto proprietario di un negozio online, lo apprezzerai, perché i clienti frustrati non tornano spesso.
Ottenere risposte rapide alle domande
Poiché si trovano online e non in un negozio fisico, dove possono prendere in mano qualcosa prima di acquistarlo, i clienti tendono ad avere più domande su un prodotto. E non vogliono dover inviare un’e-mail e aspettare una risposta.
Utilizzando un widget di live chat, i visitatori del sito web possono porre una domanda in pochi secondi direttamente agli agenti di chat che, a loro volta, possono rispondere quasi istantaneamente. Come azienda, ti avvicini alla potenziale vendita e soddisfi il cliente aumentando la sua propensione all’acquisto e alla fedeltà .
Risolvere i problemi
Dai, usiamo di nuovo la parola “frustrato”. Il più delle volte si tratta di clienti esistenti che hanno qualche problema. Ad esempio, non riescono a far funzionare il tuo prodotto (spesso non per colpa tua), quindi tornano sul tuo negozio online per risolvere un problema. Non risolvere un problema può davvero frustrare i clienti.
L’utilizzo di un widget di live chat ti mette nella posizione di aiutare il cliente a risolvere il suo problema e a tranquillizzarlo. Potrai soddisfarli e, a loro volta, vedranno il tuo marchio come utile e solidale.
Servizio clienti personalizzato
Tutti amano il tocco umano. Nel contesto di una transazione o di una comunicazione con i clienti, una conversazione o una chat da uomo a uomo fa sentire i clienti apprezzati e assistiti.
Con l’integrazione della Live Chat di BigCommerce, il tuo team di assistenza clienti può parlare direttamente con il cliente chiamandolo per nome. Il team, grazie alla connettività con i sistemi (se disponibili), può anche accedere all’ordine del cliente, all’acquisto o alla cronologia della chat lì e subito, durante la conversazione. Ci guadagnano tutti, compreso il vostro marchio.
Migliora l’esperienza di acquisto
Questo beneficio è olistico. Con la Live Chat per aiutare, supportare e coinvolgere i clienti, sei con loro in ogni fase del loro percorso. Dal momento in cui arrivano sul tuo negozio online fino al momento in cui pagano, sei lì se hanno bisogno di te.
La Live Chat può essere un’aggiunta fantastica e convincente alla tua strategia di customer retention marketing (CRM). È un ottimo modo per aumentare la soddisfazione dei clienti. Per ulteriori suggerimenti su come migliorare la fidelizzazione dei clienti, esplora il nostro sito guida dettagliata alle strategie.
I principali vantaggi della Live Chat per la tua azienda
Aiuta a convertire i navigatori in acquirenti
Si tratta di un vantaggio ovviamente gratificante: maggiori entrate. Sai come ci si sente quando si fa shopping. Forse una domanda qui, una domanda là . Se puoi aiutare i clienti e avvicinarli all’acquisto del tuo prodotto, cosa non ti piace?
La Live Chat può aumentare drasticamente la propensione all’acquisto nel tuo negozio web, convertendo i visitatori che navigano in acquirenti.
Soddisfazione e fedeltà dei clienti
Se riesci a essere utile e di supporto, in tempo reale, ai clienti del tuo negozio web o di Shopify, questi riconosceranno il tuo marchio come un marchio a cui dare il proprio denaro guadagnato con fatica.
La Live Chat è una soluzione CRM fenomenale. Vi offre l’opportunità e gli strumenti per migliorare l’esperienza del cliente. E ricordate che, con la giusta configurazione, potete accedere a ciò che vi serve sapere su un cliente dagli altri sistemi prima o durante una chat, facendolo sentire apprezzato e quasi garantendo che torni ad acquistare. Scopri di più sull’ottimizzazione dell’esperienza del cliente nel nostro guida completa.
Migliora l’efficienza, la produttività e mantiene i costi bassi
In questa epoca di clienti esigenti e quasi sempre presenti online, sono i membri del team di help desk che si rivolgono ai clienti a portare il fardello. La Live Chat è veloce. Può offrire ai clienti un’ottima esperienza e, grazie alla sua velocità , aiuta gli agenti a rispondere più rapidamente a ogni singolo cliente. Risoluzioni più rapide possono contribuire a contenere i costi.
La live chat non solo può rendere i tuoi team più efficienti e produttivi, ma l’ambiente di lavoro che ne deriva può anche contribuire al loro benessere nel ruolo di custodi della relazione con il cliente. Quindi ti ritrovi in un luogo meraviglioso in cui i tuoi clienti e i tuoi team di assistenza clienti sono felici, grazie alla Live Chat.
Può connettersi con altri team dell’azienda
Dal marketing al servizio clienti, è possibile collegare i diversi team aziendali per aiutarli a risolvere i problemi e rispondere alle domande. Di conseguenza, il cliente gode di un’esperienza mirata e personalizzata.
La chat in tempo reale è il punto di contatto con il cliente. Puoi chiacchierare con un cliente sulla chat in tempo reale, osservando la sua cronologia degli ordini e le sue abitudini di acquisto. Potrai quindi fare riferimento a questi dati, consigliando loro prodotti specifici e aiutandoli a prendere una decisione d’acquisto.
Aiuta i team a prepararsi prima del contatto con il cliente
La live chat non solo aiuta i tuoi team ad aiutare i clienti in un ambiente coinvolgente e personalizzato, ma fornisce anche ai tuoi team le informazioni necessarie per aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.
Ecco un esempio in azione. Un cliente invia un messaggio di live chat mentre sta navigando nel tuo negozio web, ponendo una domanda su un prodotto. L’agente dell’help desk conosce immediatamente il nome del potenziale cliente e ciò che gli interessa ed è in grado di preparare una risposta con accesso alle informazioni necessarie prima di rispondere al cliente. È uno scenario soddisfacente sia per il cliente che per l’agente dell’help desk.
Ricerca dei requisiti aziendali per una soluzione di Live Chat
Prima di esaminare insieme le migliori app di live chat per BigCommerce, è opportuno soffermarsi un attimo su alcune ricerche e analisi preliminari che puoi fare nella tua azienda e che potrebbero aiutarti a capire quali sono le esigenze della tua attività quando si tratta di utilizzare un widget di live chat personalizzabile.
Senza dubbio ti sei già fatto un’idea, basata su alcune ipotesi e opinioni iniziali, sul perché e sul come la tua azienda possa trarre vantaggio dall’utilizzo di un’applicazione di live chat per BigCommerce. Tuttavia, vale la pena scavare un po’ più a fondo per assicurarsi che, quando si tratta di scegliere il miglior software di live chat per il tuo negozio web, tu scelga quello più conveniente, efficiente e vantaggioso per te e per la tua azienda. Ci saranno delle sorprese, dei piccoli elefanti nella stanza, nascosti dietro il divano o le tende, a cui non avevi nemmeno pensato.
Ecco un esempio. I team del tuo servizio clienti sembrano passare molto tempo al telefono con i clienti, spiegando loro le specifiche del tuo nuovo prodotto. Come ad esempio il peso, le dimensioni, la lunghezza, la durata della batteria e così via. Quindi vuoi risolvere il problema utilizzando un widget per la live chat sul tuo negozio web di e-commerce. Ma ci saranno altri benefici nascosti che una piccola ricerca può rivelare! Per approfondimenti su come ridurre i costi del servizio clienti, dai un’occhiata ai nostri strategie di ottimizzazione dei costi.
Parla con gli agenti del tuo servizio clienti del tipo di chiamate che ricevono. Chiedi loro quali sono le soluzioni per ogni tipo di chiamata e quali sono le funzioni che ritengono più utili da avere nella tua nuova app di Live Chat. Ad esempio, potrebbero dire che ricevono molte chiamate da persone la cui prima lingua non è l’inglese e che la maggior parte di queste sono di lingua spagnola. Bingo. Inizia a stilare un elenco, con l’aiuto dei tuoi agenti, del tipo di funzioni di live chat che la tua azienda vorrebbe avere nella sua nuova app di live chat. Questo tipo di ricerca è un ottimo modo per delineare l’app di live chat più adatta alla tua azienda. Poi si tratta solo di vedere cosa c’è di disponibile che corrisponde ai tuoi criteri.
Ora diamo un’occhiata ad alcune delle migliori app di Live Chat.
Vuoi confrontare le soluzioni di assistenza clienti per BigCommerce? Dai un’occhiata al nostro Le migliori app di help desk per i venditori di BigCommerce e Integrazioni marketing BigCommerce per istruzioni complete sulla configurazione.
Una carrellata delle migliori app di live chat per BigCommerce
Nota: la nostra selezione in questo riepilogo non include le app di live chat gratuite. Abbiamo incluso solo le app di live chat che prevedono un canone annuale o mensile. Forniamo anche alcuni dei prezzi di base.
Live Chat eDesk
Un fornitore di soluzioni di e-commerce.
Prodotti chiave
- Posta in arrivo intelligente
- La Live Chat è dotata di un’opzione self-service
- Voce
ALCUNE caratteristiche e vantaggi chiave
- La Casella di Posta intelligente centralizza tutti i messaggi in arrivo per tipo di biglietto, SLA e prevendita.
- Si collega ad oltre 250 canali di vendita, assistenza e logistica
- Integrazioni con Facebook, Instagram e X (Twitter)
- Servizio completo di onboarding
- Automazioni basate sull’intelligenza artificiale (più di 10 regole e funzioni)
- Soluzione vocale tramite Aircall
- Strumento di richiesta automatica di feedback
- Valutazioni CSAT
- Il componente aggiuntivo Feedback e recensioni per Amazon, eBay, Trustpilot e Google
Da notare anche…
Questa soluzione non include la gestione dell’assistenza sul campo o un chatbot.
Prezzi
Esistono tre opzioni basate su ticket e tre opzioni basate su agenti, che includono tutte l’accesso alla suite di strumenti di automazione dell’assistenza clienti eDesk.
Essentials (basato sul biglietto)
- 69 dollari al mese con contratto annuale o 59 dollari al mese con contratto mensile.
Crescita (basata sui biglietti)
- 229 dollari al mese con contratto annuale o 199 dollari al mese con contratto mensile.
Scala (basata sui biglietti)
- 289 dollari al mese con contratto annuale o 249 dollari al mese con contratto mensile.
Squadra (basata su agenti)
- 89 dollari al mese con contratto annuale o 69 dollari al mese con contratto mensile.
Pro (basato su agenti)
- 119 dollari al mese con un contratto annuale o 89 dollari al mese con un contratto mensile.
Enterprise
- Sono disponibili opzioni di personalizzazione – contatta l’eDesk
Per un confronto dettagliato delle caratteristiche e dei prezzi di eDesk, visita la nostra guida ai prezzi di eDesk. Guida ai prezzi di eDesk e scopri tutto su assistenza clienti automatizzata per massimizzare l’efficienza.
Live Chat supporto Zendesk
Live Chat supporto Zendesk
Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnichannel con funzionalità AI.
Prodotti chiave
- Suite omnichannel
- Sportello di assistenza
- Centro di contatto
- Successo del cliente
Alcune caratteristiche e vantaggi chiave
- Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
- Soluzione vocale integrata
- Automazione basata sull’intelligenza artificiale
- Oltre 1.000 applicazioni e integrazioni di mercato
- Centro assistenza KB con funzionalità multilingue
- Portale clienti self-service
- Gestione degli SLA
Da notare anche…
Questa soluzione non include la Casella di Posta Intelligente, le funzionalità di revisione e feedback e i prezzi basati sui biglietti. Tutte le integrazioni del marketplace sono di terze parti.
Prezzi
Sono disponibili tre opzioni di helpdesk basato su agenti e tre opzioni omnichannel.
Team di sola assistenza
- 25 dollari per agente al mese
- Reportistica e ticketing di base
Professionista solo per l’helpdesk
- $62 per agente al mese
- Automazioni e integrazioni avanzate
Solo Helpdesk Enterprise
- $127 per agente al mese
- Funzionalità aziendali complete
Team Omnichannel
- 59 dollari per agente al mese
- Posta in arrivo unificata, KB, fino a 50 autorisponditori AI
Crescita omnichannel
- $102 per agente al mese
- Funzioni di team, fino a 100 autorisponditori AI, portale clienti self-service, gestione delle conoscenze basata sull’AI
Professionista Omnichannel
- $127 per agente al mese
- Funzionalità di crescita, fino a 500 autorisponditori AI, reportistica personalizzata, instradamento delle conversazioni in base alle competenze dell’agente
Jivochat
Jivochat
Una soluzione di messaggistica aziendale.
Prodotti chiave
- Posta elettronica/posta in arrivo
- Live Chat
- SMS
- Voce
- I social media
Alcune caratteristiche e vantaggi chiave
- Configurazione API
- Chatbot
- Funzionalità di monitoraggio degli agenti
- Soluzione vocale integrata
- Richiamare
- Compatibile con WhatsApp e Apple Business Chat
- Videochiamate
Da notare anche…
Mancanza di strumenti di help desk.
Prezzi
Esiste una versione professionale che prevede una tariffa per agente.
Professionale $19 per agente al mese se la fatturazione è annuale.
Dixa Live Chat
Dixa Live Chat
Piattaforma di soluzioni di assistenza clienti omnichannel con automazione avanzata.
Prodotti chiave
- Canali
- Live Chat
- Chatbot
- Garanzia di qualitÃ
- Base di conoscenza
- Routing intelligente
Alcune caratteristiche e vantaggi chiave
- Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
- 48 integrazioni
- Routing intelligente
- KB con intelligenza artificiale
- Interazioni personalizzate (biglietti personalizzati)
- Live Chat integrata con KB
- Chatbot con FAQ self-service on-demand
- Soluzione vocale (IVR e funzioni avanzate)
- Rilevamento e instradamento della lingua
- CSAT (in piano superiore)
Da notare anche…
Questa soluzione non include la Casella di Posta Intelligente, le funzionalità di traduzione automatica, le funzionalità di revisione automatizzata e l’attivazione self-service. Solo Shopify, Magento e WooCommerce.
Prezzi
Esistono due opzioni basate sugli agenti.
re:amaze Live Chat
re:amaze Live Chat
Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnichannel.
Prodotti chiave
- Posta in arrivo
- Live Chat
- Chatbot
- Campagne push
- In diretta
- FAQ
- Pagina di stato
Alcune caratteristiche e vantaggi chiave
- Posta in arrivo unificata (SMS e voce tramite integrazione)
- Accesso completo ai dati API di Shopify
- 41 integrazioni
- Live Chat, con chatbot, videochiamate e integrata con le FAQ di re:amaze
- FAQ come servizio (collegato alla casella di posta e alla chat)
- Live: monitoraggio dei clienti in tempo reale, tracciamento delle attività e messaggistica dal vivo
- Funzionalità di gestione dei reparti e del personale (turni e ferie)
- CSAT (in piano superiore)
Da notare anche…
Questa soluzione non include la Casella di Posta Intelligente, le funzionalità di traduzione automatica o le funzionalità di revisione e feedback. Le automazioni sono limitate agli autoresponder. Solo Shopify, WooCommerce e BigCommerce.
Prezzi
Sono disponibili tre opzioni basate sull’agente e un’opzione iniziale
Base
- $29
- Posta in arrivo, chat, chatbot, FAQ, risposte automatiche, reportistica di base
Pro
- $49
- Funzionalità del piano di base, chiamate in tempo reale, voce e SMS, reportistica avanzata
In più
- $69
- Caratteristiche del piano Pro, videochiamate in chat, condivisione dello schermo in diretta, personalizzazione di gruppi e ruoli
Avviamento
- $59
- Caratteristiche del piano base, 500 biglietti (utenti illimitati)
Vuoi Iniziare con la Live Chat di eDesk?
Perché aspettare? Inizia oggi stesso e scopri come puoi aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti con la Live Chat.
Per maggiori informazioni sull’integrazione delle soluzioni di Live Chat BigCommerce con il tuo negozio, dai un’occhiata a il mercato ufficiale delle app di BigCommerce o scopri i casi di studio per massimizzare l’efficacia del tuo supporto dal vivo.
Naturalmente esistono altre applicazioni di Live Chat sul mercato, ma questa è la nostra carrellata di sette tra le migliori! Per un confronto più completo, dai un’occhiata al nostro guida al software di assistenza clienti e le migliori pratiche per i messaggi della Live Chat.
