Che tipo di segmentazione dei clienti utilizzate? Se possedete o gestite un marchio di e-commerce, è probabile che vi sia stata posta questa domanda molte volte.
Probabilmente sapete già cos’è la segmentazione dei clienti. Tuttavia, potresti avere difficoltà a giustificare il tempo necessario per l’installazione e non sei sicuro dei vantaggi della creazione di una segmentazione per i tuoi clienti.
La segmentazione dei clienti può avere un impatto notevole sui profitti, sulla fedeltà dei clienti, sulla crescita e su molti altri vantaggi del vostro marchio. Questo articolo approfondirà cos “è la segmentazione dei clienti dell” eCommerce, come può essere utile al tuo brand e alcuni modi semplici e veloci per implementarla e trasformare il tuo business online nel 2025.
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In questo articolo tratteremo:
- What is customer segmentation: Firstly, we will define a customer segment and how eCommerce brands utilize it.
- The benefits of customer segmentation: We will outline some major benefits that eCommerce brands can gain by implementing customer segmentation.
- Essential customer segments for eCommerce brands: We will highlight some of the best and easiest customer segments for any eCommerce brand to consider in 2025.
Che cos’è la segmentazione dei clienti?
La segmentazione dei clienti consiste nel suddividere l’intera base di clienti in gruppi individuali, in base a caratteristiche specifiche o abitudini di acquisto che possono avere in comune.
Un segmento di clienti consente ai marchi di concentrare gli sforzi su gruppi specifici con esperienze e campagne di marketing su misura per migliorare le prestazioni.
Le strategie di segmentazione dei clienti consentono ai brand di organizzare e servire facilmente i clienti che sono estremamente importanti per il marchio e di concentrare gli sforzi di marketing in modo economico e produttivo.
La segmentazione dei clienti rende molto più semplice la personalizzazione dei messaggi di marketing per garantire i migliori tassi di apertura, conversione e ripetizione degli acquisti.
Ai diversi segmenti di clienti possono essere inviati contenuti di marketing diversi per aiutarli a sentirsi apprezzati e compresi e per aumentare la fedeltà dei clienti.
I vantaggi della segmentazione dei clienti nell’e-commerce
Using customer data to segment customers into categories based on particular criteria can be highly effective and make your business much more cost-efficient. According to recent research, 80% of audiences tend to do business with a brand that personalizes their experience with it, making segmentation crucial for eCommerce success in 2025.
Customer segmentation allows you to connect with your customers in a way that suits them, by targeting them with personalized service and messages they want to hear and through platforms they want to use
Improved customer retention
È importante capire che per i brand è molto più economico mantenere i clienti che farne entrare di nuovi. Pertanto, dovresti sempre dare la priorità la fidelizzazione dei clienti dell “e-commerce e le insidie per la loro conservazione parallelamente all” acquisizione di nuovi clienti.
È più economico e più facile vendere a clienti che conoscono già il tuo marchio e che hanno avuto una buona esperienza, in quanto è più probabile che siano disposti ad acquistare di nuovo piuttosto che cercare di promuovere il tuo marchio a clienti freddi.
Ogni cliente fedele deve essere visto come un’opportunità per migliorare la portata del vostro marchio attraverso il passaparola. Niente contribuisce alla reputazione di un’azienda più dei clienti reali che forniscono recensioni a cinque stelle sul prodotto o sul servizio.
Potete trarre vantaggio dalla segmentazione dei clienti suddividendo i vostri clienti in quelli più e meno fedeli. Dedica più tempo ai tuoi clienti fedeli, perché sono quelli che probabilmente ricompreranno, ti consiglieranno ai loro amici e difenderanno il tuo marchio.
Diventate più competitivi
La segmentazione dei clienti vi permette di comunicare con il vostro pubblico nel modo più adatto alle sue esigenze. Di conseguenza, noterete un maggior numero di clienti che riacquistano il vostro marchio o che mantengono l’abbonamento più a lungo, con un conseguente aumento delle entrate.
Di conseguenza, il vostro marchio diventerà più competitivo sul mercato. Non solo conquisterete una quota di mercato maggiore, poiché i clienti apprezzano il fatto che inviate solo contenuti di marketing pertinenti alle loro esigenze e ai loro interessi, ma segmentando i clienti e offrendo loro un’assistenza personalizzata avrete molte più probabilità di mantenerli soddisfatti.
Non c’è niente di peggio che ricevere innumerevoli e-mail su prodotti che non vi interessano. Può allontanare l’utente da un marchio e spingerlo ad acquistare da un concorrente.
La segmentazione dei clienti li rende felici, favorisce l’aumento dei riacquisti e aumenta la competitività.
Contribuisce a creare un’identità di marca
Puoi utilizzare contenuti, canali e tempi di invio mirati per segmento, per ottenere i migliori tassi di apertura e di clic, massimizzare il coinvolgimento e rafforzare l’identità del tuo marchio.
Quando i clienti capiscono cosa rappresenta il vostro marchio, avete maggiori possibilità di venderglielo quando sono pronti a fare un acquisto importante.
Migliora le relazioni con i clienti
La segmentazione della clientela svilupperà un rapporto più forte con i clienti attuali e potenziali. I clienti sentono che vi siete presi il tempo di conoscere i loro desideri e le loro esigenze e che non state inviando loro solo messaggi generici.
Una comunicazione regolare e pertinente, con l’invio di messaggi che i clienti desiderano vedere, aumenterà in modo significativo i vostri dati analitici di coinvolgimento, come i tassi di apertura e di clic. Nel 2025, il 78% dei marketer dichiara che il coinvolgimento dei clienti si basa su approcci basati sui dati, rendendo la segmentazione più critica che mai.
Crea un’ottimizzazione dei prezzi
Segmentando i clienti in base alla quantità di denaro che hanno speso con il vostro marchio, noterete degli schemi relativi ai limiti di spesa di determinati segmenti. Potreste notare che un segmento di clienti è disposto a spendere di più per i prodotti rispetto a un altro segmento.
Queste informazioni possono essere utilizzate per definire i prezzi dei prodotti in modo da soddisfare perfettamente i budget dei clienti e migliorare i numeri delle vendite. Questo tipo di segmentazione della clientela è una componente fondamentale di qualsiasi analisi finanziaria e può aiutarvi a massimizzare i profitti, evitando di perdere clienti se i vostri prodotti sono troppo costosi.
Inoltre, la segmentazione del mercato può mostrare che state sottovalutando i prezzi dei vostri prodotti, facendo dubitare i potenziali clienti della loro qualità.
Segmentare i tuoi clienti in base alle loro abitudini di spesa ti aiuta a capire il loro status finanziario e sociale e ti permette di fissare correttamente i prezzi che infondono fiducia nel tuo marchio e nei tuoi prodotti o servizi, senza escludere i clienti dall’acquisto.
Vedere migliorare le economie di scala
Utilizzare la segmentazione dei clienti è un modo fantastico per assicurarsi di allocare le risorse nel modo più efficiente possibile, aumentando le economie di scala.
Le economie di scala determinano quando è possibile raggiungere i propri obiettivi e qual è il costo più efficiente per farlo.
La segmentazione dei clienti vi aiuterà a non sprecare tempo e fatica in attività che non vi portano verso il vostro obiettivo.
Benefici per i tuoi canali di comunicazione
Un altro vantaggio della segmentazione dei clienti di qualità è il suo impatto sui canali di comunicazione. Capendo come i clienti amano essere contattati, potete assicurarvi di non perdere tempo a inviare e-mail, notifiche push o messaggi a clienti che non hanno intenzione di aprirli.
Invece, puoi adattare i messaggi ai canali di comunicazione in cui i clienti vogliono sentirti, aumentando il coinvolgimento del marchio, il tasso di apertura e i profitti. Dati recenti mostrano che il 55% dei marketer di e-mail si concentrerà sulla personalizzazione per ottenere tassi di coinvolgimento più elevati fino alla metà del 2025, evidenziando l’importanza della segmentazione per una comunicazione efficace.
Segmenti di clienti essenziali per qualsiasi marchio di eCommerce nel 2025
Se siete alle prime armi con la segmentazione dei clienti, potreste prendere in considerazione la segmentazione demografica o psicografica. Tuttavia, se vuoi concentrarti su esempi di segmentazione della clientela eCommerce perfetti per la vendita al dettaglio online, considera le seguenti opzioni.
I più spendaccioni
The first segment to establish for your brand is for those customers who spend above the average with your brand. It might be customers who shop with your brand frequently or shop with you less but make larger orders. These customers are invaluable to your brand, as they provide you with greater profits than other customers that cost the same to acquire.
Your group of biggest spenders should be treated like royalty by your brand so you can retain them for as long as possible. This customer segment is far and away your most important one, and your communication with them needs to reflect that. You need to show them you appreciate them with promotions tailored to their interests and making their shopping experiences with your brand as easy and enjoyable as possible.
Here are a few things you can implement to keep these customers for longer:
- Offer early access to new products
- Provide free shipping
- Send little extra surprises with deliveries
- Provide an easy reorder option
- Dedicated support for their shopping needs
Cestini abbandonati
Molti marchi hanno già dei percorsi di abbandono del carrello, ma spesso si tratta di messaggi generici di “ritorno” che si perdono nelle caselle di posta dei consumatori.
Queste e-mail potrebbero avere un certo impatto, dato che una piccola percentuale di acquirenti viene interrotta nel bel mezzo dello shopping, ma molti brand non si rendono conto di quanto potrebbero essere più efficaci questi messaggi.
Certo, alcuni clienti tornano dopo l’interruzione, ma la maggior parte dei cestini abbandonati è dovuta al fatto che i clienti decidono di non volere più il prodotto o che le spese di spedizione aggiuntive li hanno scoraggiati. Secondo le statistiche del 2025, i prezzi elevati sono il motivo principale dell’abbandono del carrello, che riguarda il 45% dei Gen Z, il 34% dei Millennials e il 32% dei Gen X e Boomers.
Per cercare di recuperare questi ordini abbandonati dal carrello, è necessario personalizzare ulteriormente i messaggi in base ai motivi specifici per cui hanno abbandonato il carrello.
Un modo per farlo è quello di segmentare i clienti del carrello abbandonato in base al prodotto o alla categoria per cui hanno mostrato interesse.
In un mondo ideale, si vuole che i clienti tornino al loro account e completino l’ordine che hanno lasciato. Tuttavia, se decidono di non acquistare quel prodotto, devi sfruttare altre opzioni utilizzando le informazioni che hai sul cliente e su altri come lui.
Sapete a quale categoria o prodotto erano interessati, quindi provate ad aggiungere articoli correlati nelle vostre comunicazioni di follow-up, per fornire loro altre opzioni pertinenti. Questo approccio personalizzato aumenterà sicuramente le conversioni e porterà a clienti più fedeli in futuro.
Clienti con coupon
Every brand has customers who only purchase using discount codes, and avoid paying full price at all costs. At a glance, this segment can be very frustrating, and one you may be tempted to ignore or push away from your brand.
However, dive a little deeper, and this group can be an advantage to your brand. Continue sending them discount codes and coupons, but strip back who else receives those discounts, and focus on stock you are keen to shift.
The focus here is to ensure that those who need a code to purchase receive one and that you are not sending codes to customers who would have been willing to pay full price for your product or service.
The aim is not to devalue your offering with constant promotions while continuing to see profits from your price-sensitive customers.
Thrifty customers
Se vuoi rendere le tue campagne di marketing il più efficaci possibile e non infastidire i clienti con un’eccessiva comunicazione, le tue strategie di personalizzazione dell’eCommerce strategie di personalizzazione per l’e-commerce sono essenziali. Devi coprire tutti i tipi di comportamento d’acquisto e contattare i segmenti di clienti quando il momento è opportuno per quel pubblico.
Alcuni dei vostri consumatori tenderanno ad acquistare più di un prodotto alla volta, perché preferiscono fare tutti gli acquisti in un’unica soluzione. Altri preferiscono fare acquisti solo quando hanno bisogno di qualcosa o quando il prezzo è conveniente.
Per quest’ultimo gruppo, non perdete l’occasione di convincerli a riacquistare. Se i prodotti che vendi scadono in un periodo di tempo medio, imposta le comunicazioni via e-mail relative alle scorte poco prima di quella data.
Ad esempio, se vendete a un cliente un dentifricio, potete calcolare quanto dovrebbe durare prima che sia necessaria una ricarica e inviare e-mail di follow-up relative a quel prodotto.
Acquirenti unici
Per molti marchi, può essere facile liquidare gli acquirenti una tantum come un prodotto di scarso valore, ma questo segmento offre molte opportunità. Non dovreste concentrarvi su questo gruppo tanto quanto sui vostri clienti abituali di alto valore, ma ciò non significa che dobbiate trascurare del tutto questo pubblico.
Trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali è uno dei modi principali per far crescere il tuo marchio e mantenerlo per molti anni.
Iscritti alla newsletter
Se già spendete molto denaro e tempo per le vostre strategie di email marketing e di contenuti, probabilmente avete un ampio database di iscritti alla newsletter.
Come la maggior parte dei marchi di e-commerce, molte delle comunicazioni di marketing che condividete con i clienti saranno basate su promozioni, chiedendo loro di compiere un’azione, ad esempio un acquisto.
Tuttavia, di tanto in tanto, è importante restituire qualcosa ai clienti fedeli piuttosto che chiedere loro qualcosa.
Una newsletter via e-mail è un modo eccellente per farlo. Una newsletter mensile inviata a tutti i vostri clienti opted-in vi permette di mostrare la conoscenza e la reputazione del vostro marchio, di condividere informazioni utili relative al vostro marchio, di informare i clienti sui cambiamenti imminenti del marchio e di fornire essenzialmente qualsiasi informazione che contribuisca a costruire il vostro marchio e ad aggiungere valore ai vostri clienti.
Tutte le prospettive
I dati dei prospect possono essere acquisiti fisicamente in negozio, con l’omaggio di un coupon o anche attraverso l’iscrizione alla newsletter. Da qualsiasi parte provenga un prospect, se non lo si indirizza con comunicazioni basate sulla conversione, si sta lasciando del denaro sul tavolo.
Per aiutare a convertire questi potenziali clienti in clienti paganti, provate a inviare loro e-mail che contengano prodotti e contenuti del blog incentrati sui prodotti che rimandino al vostro negozio.
Un’altra opzione è quella di offrire ai potenziali clienti uno sconto sul primo ordine. Se hanno acquistato da voi e hanno apprezzato i vostri prodotti e servizi, è molto più probabile che acquistino di nuovo.
In base alla posizione
In qualità di consumatore, può essere frustrante vedere pubblicità di prodotti completamente irrilevanti per l’utente. Ad esempio, se si ricevono promozioni di abbigliamento estivo da un marchio estero quando si è in pieno inverno, è altamente improbabile che si tratti di una campagna di successo.
Un modo per garantire che i vostri contenuti rimangano attuali per i vostri clienti è quello di segmentarli in base alla loro posizione.
Se il tuo marchio ha un mix di clienti a livello locale e internazionale, è importante che tu prenda in considerazione la possibilità di suddividere questi pubblici per garantire il miglior rendimento possibile delle campagne di marketing.
Ad esempio, mostrare i prezzi in dollari a un pubblico europeo può scoraggiarlo, mentre promuovere prodotti che non hanno alcuna rilevanza in altri Paesi è una perdita di tempo.
Vedrete risultati molto migliori se vi prenderete un po’ di tempo in più per creare una versione di quella campagna adatta ai vostri consumatori internazionali.
Ecco alcuni esempi di base in cui la segmentazione della posizione è importante:
- Any seasonal promotions, such as spring cleaning, coping with winter blues, beach essentials, and summer sales.
- Any cultural promotions, such as Christmas, Hari Raya, Valentine’s Day, and so on.
- Any price discounts where your audience deals in various currencies.
Naturalmente, la maggior parte delle persone saprà riconoscere la differenza e non prenderà sul personale una campagna di marketing leggermente errata, ma è anche meno probabile che faccia clic e acquisti.
Prospettive indecise
Ogni marchio di e-commerce ha lo stesso problema: i clienti navigano spesso sul proprio sito web senza mai effettuare un acquisto. È impossibile migliorare l’esperienza dei clienti del tuo e-commerce attraverso strategie di marketing segmentate se non convertono mai.
Forse passano molto tempo a utilizzare la tua live chat o aggiungono continuamente prodotti al carrello prima di abbandonarlo. È chiaro che questi clienti sono indecisi e hanno difficoltà a prendere una decisione. Segmentare questo pubblico può aiutare a trasformare questi clienti indecisi in acquirenti sicuri dei vostri prodotti e servizi.
Cercate di creare campagne di marketing che forniscano a questo pubblico ulteriori informazioni sui prodotti che hanno visualizzato.
Tra queste potrebbero esserci immagini del prodotto da angolazioni uniche, eventuali contenuti video e dettagli sulle dimensioni. Tutte queste informazioni eliminano le barriere all’acquisto e fanno sì che i clienti si sentano più sicuri quando decidono di acquistare da te.
Quando esistono diverse varianti di un prodotto che questi clienti hanno visto, potreste provare a promuovere queste diverse opzioni, perché potrebbero essere il piccolo cambiamento che speravano e che ha impedito loro di acquistare.
Infine, un punto di forza per questi clienti è la possibilità di restituire il prodotto se non è di loro gradimento. Metti in evidenza la tua politica di restituzione, in modo che i clienti possano essere sicuri che se il prodotto non è di loro gradimento, non dovranno sborsare nulla.
Clienti inattivi
Un segmento di clienti che spesso viene ignorato, o frainteso, è quello dei clienti inattivi. I brand possono avere difficoltà a convincere i clienti inattivi a tornare ad acquistare dal loro marchio, soprattutto perché non parlano a questo pubblico in modo diverso dai loro clienti attivi.
Questi clienti hanno un rapporto molto diverso con il vostro marchio e dovete parlare loro in modo diverso.
Piuttosto che promuovere altri prodotti e servizi, prova a chiedere un feedback sul loro precedente ordine. Potresti scoprire che il prodotto non è piaciuto, che c’è stato un errore nella consegna o che non hanno più bisogno di prodotti di questo tipo.
Queste informazioni sono essenziali perché aiutano a capire quali prodotti o servizi promuovere a queste persone in futuro.
Clienti fedeli
Il segmento dei clienti fedeli è il profilo ideale per qualsiasi marchio di e-commerce. Se tutti i vostri clienti fossero come questi, non avreste mai bisogno di spendere un centesimo in marketing. I clienti fidelizzati garantiscono un flusso di entrate costante e coerente. È chiaro che si fidano del vostro marchio e potrebbero persino raccomandare i vostri prodotti o servizi ad altri, poiché lo considerano il loro punto di riferimento per qualsiasi acquisto.
Sono anche quelli che conoscono meglio i vostri prezzi, le promozioni frequenti e i prodotti, perché visitano regolarmente il vostro sito web e tendono a impegnarsi con il vostro marchio in molti modi, anche attraverso i social media.
I clienti fedeli tendono ad avere molti ordini in più rispetto al tuo cliente medio, oltre ad avere un fatturato elevato, il che li separa dalla categoria dei clienti spendaccioni di cui abbiamo parlato in precedenza. I clienti spendaccioni possono anche includere i clienti che hanno acquistato un paio di prodotti a prezzo elevato e che poi non hanno più acquistato.
Per mantenere vivo l’interesse dei vostri clienti più fedeli, dovete attuare un paio di strategie solo per loro. Non dovreste mai dare per scontato questo segmento, perché è la spina dorsale della vostra azienda.
Un modo eccellente per farlo è quello di istituire un programma di premi. L’aggiunta di punti a ogni acquisto li incentiva a continuare a comprare da te e non dai tuoi concorrenti, in modo che continuino ad aggiungere punti fino a quando non potranno incassarli per ottenere un prodotto gratuito.
Potreste anche inviare a questo gruppo offerte segrete che non sono disponibili per gli altri clienti. Questa azione li fa sentire speciali e apprezzati dal vostro marchio. Potete anche informare i vostri clienti meno fedeli che questo avviene come incentivo per renderli più fedeli in futuro.
Prospettive curiose
Per prospect curiosi intendiamo tutti coloro che sono stati sul tuo sito di recente ma non hanno effettuato un acquisto. Questo gruppo vi suggerisce di essere interessato a un particolare prodotto o servizio che offrite, ma qualcosa gli impedisce di effettuare un acquisto in questo momento.
È qui che una campagna di marketing segmentata si rivela utile e li aiuta a diventare clienti paganti. Questo segmento è ideale per il re-targeting su siti di social media come Facebook o Instagram, o con una promozione e-mail personalizzata basata sui prodotti che stavano navigando.
Il grado di personalizzazione dipende dalle capacità del tuo software di assistenza clienti, ma più riesci a far capire che sai cosa stavano cercando e che vuoi aiutarli, meglio è.
Clienti che seguono le tendenze
Questo segmento è spesso trascurato da molti marchi di eCommerce, ma è ricco di potenzialità, in quanto questi clienti sono più propensi ad acquistare le nuove collezioni e i prodotti al momento del lancio.
È essenziale per qualsiasi marchio, in quanto lo aiuta a lanciare con successo prodotti e servizi. I clienti che seguono le tendenze tendono a interessarsi a quasi tutti i nuovi prodotti o servizi che promuovete.
La segmentazione dei clienti nel 2025: sintesi e indicazioni principali
Now you have a range of different customer-oriented e-commerce strategies through customer segmentation, you can implement to see further growth of your eCommerce brand and plenty of motivation from the various benefits that your business will experience from this action.
According to recent statistics, eCommerce sales are expected to almost hit $7 trillion in 2025, with 20.1% of retail sales conducted digitally. As customers are willing to spend more, it’s now more important than ever to make the online shopping experience better through effective customer segmentation.
The average company now uses 3.5 different segmentation criteria, with demographics, psychographics, and behavior being the most common approaches. Research shows that only 4% of marketers use multiple types of data for segmentation, while 42% don’t segment at all – presenting a significant opportunity for competitive advantage.
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